Для того, чтоб возможность ответа появилась, в форме должно быть создано по крайней мере одно поле типа "Емайл". В режиме детального просмотра, рядом с этим полем появится кнопка "ответить сюда", после нажатия на которую появится окно диалога с пользователем.

Пользователю придет ответ на емайл.

Более того! Пользователь может ответить на ваше письмо, после чего вы увидите ответ в Формий.

Кнопка для ответа на форму
Ваш ответ на форму
Ответ пользователя вам
Статусы сообщения

После отправки сообщения, у него будет меняться статус, есть 3 статуса:

Доставлено - статус означает, что наш почтовый сервер отправил письмо, а ваш - приянл.
Прочитано - этот статус означает, что ваше письмо 100% было открыто и прочитано. Некоторые почтовые клиенты могут прочитать письмо, а событие «прочитано» не будет поймано.
Ошибка - статус означает, что при попытке отправки письма, оказалось, что такого ящика не существует и письмо отправлено не будет.

При использовании диалога вы можете приложить один или несколько файлов, при ответе на ваше сообщение, пользователь тоже может приложить файлы к письму.